| Разработчик: | Infratel |
| Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
| Технологии: | Call-центры |
| Заказчик | Интегратор | Год | Лицензий |
|---|---|---|---|
| Авто-Старт | Infratel | 2011.01 | --- |
| Будь здоров, Клиника | Infratel | --- | --- |
| Микояновский мясокомбинат | Технологии контакта | 2010.10 | --- |
| Московский Дом ветеранов войн и Вооружённых Сил | Infratel | 2012.01 | --- |
| Национальное кадастровое агентство | Мастертелеком | 2011.08 | --- |
| Холодильник.Ру | Infratel | 2010.07 | --- |
Данное решение позволяет организовывать мультемидийный многосайтовый географически распрадаленный контакт-центр, работающий автономно или совместно слюбой офисной АТС. Для объединения контакт-центра с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.) в продукте предусмотрена трехуровневая модель интеграции INFRA Integrity®.
Решаемые бизнес-задачи:
- повышение лояльности существующих клиентов;
- стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
- обеспечение прозрачности процессов взаимодействия с клиентами;
- повышение информированности о предпочтениях клиентов;
- улучшение управляемости подразделениями, взаимодействующими с клиентами;
- снижение финансовых и прочих рисков;
- снижение операционных расходов;
- повышение имиджа компании и укрепление бренда.
При использовании INFRA Call Center клиенты абсолютно свободны в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования - решение может работать автономно или совместно слюбой офисной АТС.
IP- версия INFRA Call Center является полностью программным решением , использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы, и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС.
Сегодня INFRA Call Center используют более 1000 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса.
Составляющие успеха - компоненты INFRA Call Center:
- INFRA ACD - автоматическое распределение запросов .
- INFRA Intelligent Routing - интеллектуальная маршрутизация вызовов .
- INFRA IVR - построение голосовых сервисов самообслуживания .
- INFRA Outbound - проведение исходящих кампаний.
- INFRA Call Center Agent - рабочее место оператора контакт-центра.
- INFRA Call Center Supervisor - система контроля и управления работой контакт-центра.
- INFRA Call Сenter Statistics - cбор статистики и анализ работы контакт-центра.
- INFRA Integrity® - интеграция контакт-центра в одну ИТ-систему с корпоративными информационными системами.
- INFRA Agent Scripting – построение сценариев взаимодействия операторов с клиентом.
- INFRA Visor - централизованная запись телефонных разговоров.
- INFRA Voice Messages Processing - полный спектр функций работы с голосовыми сообщениями.
- INFRA Redundancy - решение для повышения надежности INFRA Call Center
Достоинства INFRA Call Center:
- Гибкая настройка любой компоненты системы.
- Богатые возможности интерактивных голосовых меню.
- Удобные интуитивно понятные графические интерфейсы.
- Интеграция с внешними базами данных и CRM системами.
- Быстрое и деализированное формирование статистических отчетов.
- Персональная и массовая запись разговоров.
- Возможность проведения массовых обзвонов.
- Журнал всех действий операторов.
- Возможность создания специализированных модулей.
- Простота установки и внедрения.