Компания SugarCRM выпустила очередное обновление своей «открытой» CRM-системы Sugar 5.1 (напомним, чтопредыдущая версия 5.0 вышла в декабре 2007 года).

Система прошла бета-тестирование, в котором участвовали партнеры и клиенты компании, а также сообщество независимых разработчиков. По оценкам вендора, новая версия была загружена с сайта компании более 10 000 раз и опробована более 25 000 пользователей. Такая совместная работа над программным кодом, по мнению разработчика, позволяет добиваться более высокого качества продукта.

В новой версии CRM-системы дальнейшее развитие получили аналитические возможности системы, касающиеся эффективности продаж и исследования поведения клиентов. Так, Sugar 5.1 позволяет использовать при формировании отчетов сложные наборы параметров, сводить данные из различных наборов и выявлять несовпадающие записи, составлять отчеты матричного типа с множественными группировками и использованием итоговых функций (сумма, среднее значение, процент и т.п.). При извлечении данных пользователи теперь могут накладывать различные фильтры и динамически изменять условия отбора. Кроме того, отчеты могут выгружаться для дальнейшего анализа в Microsoft Excel.

По утверждению разработчика, переработаны и улучшены механизмы для работы с CRM-системой при помощи беспроводных устройств, в том числе мобильных телефонов и сматрфонов BlackBerry и iPhone. Использование нового беспроводного клиента на основе HTML позволяет реализовать более удобные пользовательские интерфейсы и расширить возможности для поиска информации, использовать инструменты для быстрого доступа к недавно просматриваемым элементам, хранить персональные настройки.

В части администрирования системы добавлен модуль Tracker Reports, позволяющий получать сведения об использовании CRM-системы и активности пользователей. Администратор может анализировать, какие записи и модули используются чаще всего, определить среднее время работы в системе, выявить наиболее уязвимые в плане производительности участки. В новой версии усилены возможности по импорту данных в SugarCRM из таких приложений, как Excel, Act!, Microsoft Outlook и Salesforce.com, с одновременной проверкой информации и поиском дублирующихся позиций.

Для разработчиков улучшен инструмент Module Builder, появившийся в предыдущей версии 5.0 и позволяющий создавать при необходимости собственные пользовательские модули. Теперь он поддерживает новые шаблоны и взаимосвязи между объектами и модулями, индивидуальные интерфейсные настройки для конечных пользователей.

По оценкам разработчика, всего за четыре года существования некоммерческой (community) редакции, CRM-система и ее дополнительные компоненты выдержали более 5 млн. загрузок. Сообщество, поддерживающее развитие системы, насчитывает более 80 тысяч зарегистрированных участников, в том числе 14 тысяч разработчиков, которые создали более 500 дополнительных модулей и перевели систему на 75 языков. На настоящий момент, согласно расчетам вендора, пользователями SugarCRM являются более 400 тысяч человек, а сама система установлена примерно в 50 тысячах компаний в 195 странах. В 2007 году и в России появились официальные партнеры SugarCRM.