Компания «Норбит» (досье) завершила проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM в сети специализированных грузовых автоцентров компании Truck Center.

Компания оказывает услуги по продаже и сервисному обслуживанию грузовой и специализированной техники, а число ее салонов на всей территории России должно к 2010 году вырасти до 25. В условиях расширения региональной сети и увеличения номенклатуры продаваемой техники и запчастей CRM-система была призвана повысить эффективность работы коммерческого отдела.

Работы по внедрению были начаты в конце апреля. Фактически, по утверждению заказчика, пользователи приступили к работе в новой системе уже через полтора месяца после начала проекта. За неполные три месяца было разработано CRM-решение, которое позволило автоматизировать большую часть операций по работе с клиентами и управлению коммерческой службой, включая обработку первичных обращений, хранение информации по потенциальным и действующим клиентам, ведение договоров и коммерческих предложений, отслеживание планов продаж, а также управление оплатами.

Доработка системы касалась решения отраслевых задач по управлению продажами. В частности корпоративная CRM-система сейчас позволяет вести детальную информацию по имеющимся в наличии автомашинам и спецтехнике и обеспечивает механизм резервирования товарных позиций в случае внесения предоплаты по договорам, чтобы исключить вторичную продажу одной и той же модели. Для повышения оперативности и точности расчетов с клиентами были реализованы алгоритмы расчета сумм оплаты и остатков оплаты по договорам.

В дальнейших планах компании - расширение возможностей CRM-системы и автоматизация учета продаж запчастей и подержанной техники, а также интеграция решения с call-центром.