Компания «Микротест» (досье) завершила создание аналитической системы (CRM OLAP) на базе программных продуктов Cognos Business Intelligence для отдела по работе с клиентами компании «Тойота Мотор», дистрибъютора продукции японской корпорации Toyota на российском рынке.

Ранее, с июня 2005 года по июнь 2006 года, была создана система бюджетирования на базе Cognos Enterprise Planning, которая охватила весь бюджетный цикл заказчика, позволила повысить эффективность анализа ключевых показателей компании в области логистики, маркетинга и планирования продаж. Также в течение 2006 года были выполнены три проекта по развитию и улучшению созданного решения в соответствии с изменившимися бизнес-процессами компании. Была обеспечена интеграция аналитической системы Cognos с ERP-системой Microsoft Dynamics AX, порталом для дилеров и другими источниками, содержащими маркетинговую информацию.

Проект по созданию аналитической системы для отдела по работе с клиентами CRM OLAP стартовал в августе 2006 года. Целью внедрения было обеспечение консолидации данных из разнородных источников в единой системе, отказ от ручного ввода информации в отчеты, реализация всестороннего анализа информации об отношениях с клиентами.

В ходе проекта были созданы две многомерные базы данных для анализа обращений клиентов и результатов маркетинговых проектов по исследованию потребительского рынка. Для хранения информации, получаемой сотрудниками компании в разноформатных файлах Microsoft Excel, была создана система загрузки данных, которая в будущем может быть использована как самостоятельное решение.

С технологической точки зрения созданное CRM-решение базируется на инструментарии OLAP-системы Cognos Business Intelligence, хранилище данных реализовано на продуктах Oracle, а при разработке системы загрузки данных использована СУБД Microsoft SQL.