GMCS (досье) приступила к работам по развитию СRM-cистемы в компании «ТБинформ», дочерней структуре «ТНК-ВР», созданной в конце 2006 года для обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий нефтяного холдинга.

На сегодняшний день компания оказывает более 100 услуг по поддержке ПК, оргтехники и программных продуктов, обслуживает около 17 тыс. пользователей корпоративной сети, отвечает за техническую защиту объектов.

Компания уже использует систему управления отношениями с клиентами, построенную на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. C ее помощью автоматизированы процессы приема и обработки запросов на предоставление ИТ-услуг, ведение договоров, включая формирование спецификации оказываемых сервисов, отслеживание статуса заключения контракта, учет оплаты по договорам.

В рамках данного этапа будут разработаны и установлены дополнительные модификации CRM–системы, предназначенные для автоматизации процессов договорной работы с разветвленной сетью предприятий холдинга.

В дальнейшем GMCS планирует предоставить заказчику рекомендации по минимизации сбоев в работе CRM-системы и увеличению ее производительности.