Компания «АНД Проджект» (досье) приступила к внедрению Microsoft Dynamics CRM в подразделениях Торгового дома, принадлежащего холдингу «Солнечные продукты».

В результате проекта в единой корпоративной CRM системе будет объединена работа всех подразделений Торгового дома «Солнечные продукты», включая территориально-распределенные. Первыми систему получат филиалы в Москве, Саратове и Новосибирске.

Автоматизация охватит департамент продаж В2В, департамент маркетинга, департамент качества и работы с претензиями, юридические службы, центральный и региональный менеджмент торгового дома, служба развития и технологические службы.

В рамках проекта планируется реализация задач оптимизации продаж новым контрагентам на рынке B2B за счет организации эффективного взаимодействия различных служб, а также важной автоматизация повседневной деятельности менеджеров по продажам и сотрудников смежных подразделений для обеспечения управляемости, прозрачности и оперативности процессов взаимоотношений с клиентами.

CRM-система должна помочь заказчику в формирования ассортиментной политики и разработке модификаций как уже существующих, так и новых продуктов. Работа с пожеланиями покупателей к доработке продукции будет организована в виде совместного процесса департаментов маркетинга, продаж В2В, технологической службы и отдела развития.

CRM-система будет интегрирована с ERP-системой Microsoft Dynamics AX, что позволит облегчить контроль финансового состояния взаимоотношений с клиентами и упростить ввод прогнозных значений отгрузок продукции и заявок на отгрузку клиентам.

В целом CRM-система позволит компании вырабатывать не только общую стратегию продвижения холдинга на рынке B2B, но и формировать индивидуальные планы работы с каждым клиентом, учитывая его персональные пожелания и специфику бизнеса.