Международный разработчик полного спектра продуктов для организации эффективных call-центров.
Важное в истории компании:
1999 - Создание Infratel. Ядро компании - специалисты, ранее работавшие в Genesys Labs – компании, являющейся одним из ведущих мировых разработчиков ПО для организации call-центров
2000 - Выпуск интеллектуальной офисной АТС Infra CommSuite. Начало продаж на территории стран СНГ
2001 - Выпуск системы записи разговоров Infra Visor
2002 - Выпуск Infra Call Center - решения для организации эффективных call-центров
2003 - Инсталляции Infra Call Center для ряда крупных клиентов, среди которых: сервисные центры LG Electronics; горячая линия сети АЗС НК Сибнефть. Выпуск новой версии Infra CommSuite 2.20 - офисной компьютерной АТС нового поколения, со встроенной системой записи разговоров, поддержкой практически неограниченного объема голосовых сообщений.
2004 - Развитие проекта создания горячей линии ОАО «Сибнефть». Установка Infra Call Center таким клиентам, как: Такси 956, Sony СНГ, е-Port, ИД «Деловой Мир», TV-Club, «Уралсиб», DIXIS… (>50 инсталляций)
2005 - Выпуск Infra Call Center 3.0, внедрение Predictive Outbound. Установка Infra Call Center в «Азбуке Вкуса», ОН КЛИНИК, Pantech, в ряде служб такси, и др.
2006 - Увеличение числа внедрений Infra Call Center на 60%. Победа в тендерах для больших клиентов таких, как крупнейшее коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, сеть магазинов «Мир Увлечений», сеть поликлиник «Семейный Доктор»
2007 - Выпуск SIP (IP телефонной) версии Infra Call Center / Infra CommSuite. Расширение партнерской сети. Внедрение call-центра на 150 мест операторов в режиме Predictive Outbound.
2008-2009 - Infratel - российский call-центростроитель №1 по числу проектов прямых внедрений call-центров, по общему числу внедрений среди российских производителей; по числу интеграций Infra Call Center с другими КИС; по числу внедрений в службах заказа такси среди всех производителей вместе взятых, по числу установок в медицинских учреждениях, по максимальному размеру действующего call-центра; по числу внедрений call-центров с исходящим обзвоном; по числу внедрений в аутсорсинговых call-центрах среди российских производителей. *На основе данных, полученных из открытых источников и собственных опросов. Выпуск новой версии исторической отчетности call-центра Infra Reporting.
2009 -2010 - Infratel – эксклюзивный партнер компании InVision Software, ведущего международного поставщика решений в области управления персоналом (Workforce Management), в России и СНГ. Усовершенствование системы сертификации и обучения партнеров, расширение партнерской сети. Победа в тендерах для больших клиентов, таких как компания M-Style (Санкт-Петербург) (call центр SIP, 60 операторов, возможность осуществления исходящих обзвонов), компания «Новое Желтое Такси» (50 операторов +80 абонентов), частная клиника «Будь Здоров» (единый SIP call-центр для нескольких клиник в регионах), компания Экоокна (единый call центр для более чем 50 офисов в Московской Области), компания Рик Компьютерс (Санкт-Петербург) (единый call центр для трех торговых площадок), интернет магазин Holodilnik.ru (Москва, Санкт-Петербург), «Русский Южный Банк» (Волгоград), Микояновский Мясокомбинат (Москва), компания-лидер в сфере процессинга интернет-платежей ChronoPay, специализированный оператор связи системы ЭОКС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области ООО «Аргос» (более 50 операторов), транспортно-экспедиторское предприятие Автотрейдинг (более 70 операторов) (Москва). Выпуск нового модуля INFRA Agent Scripting для построения сценариев взаимодействия операторов с клиентом.
Основная сфера деятельности : разработка продуктов и решений для организации эффективных call-центров (INFRA Call Center) и IP АТС (INFRA CommSuite). Infratel предлагает продукты и решения, сочетающие передовой технологический опыт и комплексный подход к решению поставленных задач. Сегодня существуют более 1000 полномасштабных клиентских установок программного обеспечения INFRA Call Center. В общей сложности более 10 000 пользователей в мире применяют в своей повседневной работе комплект продуктов от Infratel.
Семейство продуктов Infra Call Center позволяет значительно улучшить бизнес-процессы и бизнес-модели, которые дают долгосрочные конкурентные преимущества и выводят бизнес организации на новый уровень.
Infra Call Center - CRM/ERP-интегрируемый колл- центр
При использовании Infra Call Center клиенты абсолютно свободны в выборе серверного и телекоммуникационного оборудования - решение может работать автономно или совместно слюбой офисной АТС.
IP- версия Infra Call Center является полностью программным решением (Pure-IP), использует SIP-протокол, позволяет подключать совместимые VoIP-шлюзы, и абонентские терминалы различных производителей, содержит в себе полнофункциональную IP-АТС.
Infra CommSuite – интеллектуальная офисная IP-АТС нового поколения с возможностью записи телефонных разговоров.
Сегодня контакт центры, разработанные Infratel, эксплуатируют более 1000 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса, такие как финансовая корпорация Уралсиб, СДМ Банк, информационно-почтовая служба M-City, социальная служба 02 Тюмень, Rolsen Electronics, издательский дом ИД Сервис Делового Мира, известное коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, крупные аутсорсинговые call -центры Infotell, Фабрика ДМ, федеральная сеть сервисных центров R-Style Servise, лидер в сфере процессинга интернет-платежей компания Chronopay и многие другие.
Компания Infratel ведет политику активного и продуктивного взаимодействия со своими партнерами и всегда открыта к плодотворному партнерству и сотрудничеству на различных уровнях.
В настоящее время Infratel интенсивно работает на рынках Европы, СНГ, Юго-Восточной Азии.
Компания Infratel, как эксклюзивный партнер компании InVision Software в России, представляет решение по управлению персоналом InVision Enterprise WFM. Модульная архитектура этого ПО позволяет поддерживать комплексный процесс управления персоналом, ориентированного на потребность -- весь процесс, начиная с прогноза, составления расписания и оптимизации, и вплоть до интегрированного учета рабочего времени, мониторинга и контроля. ПО является очень гибким, и его можно с успехом применять во всех сферах бизнеса и в компаниях любых размеров. Благодаря своим открытым интерфейсам, данное ПО может быть беспрепятственно интегрировано в имеющуюся информационную среду и соединено с большим количеством внешних систем.
